强化窗口服务水平 打造最优服务环境

湟源县深化“放管服”改革，积极推行政务服务改革，推动政务服务事项标准化、审批规范化、服务便利化，让政务服务更高效、更精准、更便利，最大程度满足企业和群众个性化、差异化需求，切实增强办事群众的满意度。

聚力推进服务提质争先。制定《西宁市湟源县各部门行政许可事项清单（2022年版，213项）》《湟源县加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案》，引导企业群众下载“青松办”手机APP共1.01万人，实现群众使用手机终端App进行网上办理，进一步完善“好差评”评议制度，接受企业、群众评价62589次，满意率100%。向省一体化平台推送个人服务和法人服务事项383项，网上可办事项357项，网办率达93%。积极构建省、市、县、乡镇、村（社区）五级联动的政务服务体系，完成认领便民服务发布事项1124项。全面推行综合服务窗口模式，推出我要开水果店、我要开药店等48项“一件事一次办”特色服务，以改革“小切口”推动服务“大提升”。

聚力推进政务服务方便办理。进一步推进跨省政务服务无差别受理、标准化办理，与成都市金堂县签订“跨省通办”合作协议，涉及公共服务、行政许可等事项53个，切实解决群众跨省异地办事“多地跑”“来回跑”的痛点、难点问题。聚焦企业群众办事需求，从医疗保障、户籍户政、车驾管、出入境、住房等领域入手，按照“高频先行、分类推进、成熟一批、发布一批”的原则，梳理发布高频政务服务“全城通办”事项清单96项。加强与湟源农商银行合作，升级“政银合作”模式，以“最多跑一次”为目标，利用银行网点、人员、设备优势，选取12个人流量较大的网点，设置“企业登记一站式服务”专窗，完成梳理抵押权首次登记、城乡居民医疗保险缴纳、社会保障卡申领等政银合作事项10项，切实提升服务便利化水平。

聚力推进特色服务创建。聚焦解决企业和群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，县行政服务中心设立“办不成事”窗口，专门受理企业群众“办不成的事”，全力调度相关窗口为企业和群众办成事，倒逼相关部门不断改善服务态度、提升服务质量，积极落实“最多跑一次”的服务承诺，开设邮政速递服务窗口，寄递等办理结果，有效避免办事群众“多跑路”。注重破解特殊群体办事“工作日没空办、下班时没处办”难题，各窗口单位强化工作措施，实行“周末不打烊、中午不断岗”政务服务新模式，不断提升服务质效。