【波航乡】群众诉求马上办 高效处置解民忧

“刚在12345打过电话不久，工作人员们就来解决问题了，我根本没想到现在效率这么高啊，年前把环境清理干净了，这下过年心里也舒坦了！”家住波航乡纳隆村的X先生在接听回访电话时说到。

作为党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作的重要载体，波航乡政府高度重视12345政务服务便民热线中反映的群众诉求，严格按照“便捷、高效、规范、智慧”的政务服务总目标，依托“365服务群众不打烊”党建品牌，牢固树立“民有所诉、我必有应、马上办理”的服务宗旨，全面感知和发现群众诉求，全面响应和解决群众难题，高效办好群众的烦心事、操心事、揪心事，搭建好“解民忧”便民服务生活平台。

春节前夕，纳隆村村民X拨通了12345政务服务便民热线并说道：“我们村的树林里以前埋放了下水管道，最近一直在漏水，水全都溢到了外面路面，又脏又危险呐，一旦冻成冰问题就大了！麻烦你们把这个事情解决一下吧。”

波航乡政府在接到诉求工单后立即联系湟源中浩供排水公司，第一时间与排水公司工作人员到现场核实情况。结合现场排查，工作人员确认是因下水管道发生堵塞造成了下水外溢，这对道路安全存在较大隐患。核查之后波航乡政府立即召集力量开始疏通下水管道，经过抢修于当晚20时将下水管道疏通，并将办理结果及时电话告知X先生并做好回访，X先生表示对办理结果和效率非常满意。

此后，波航乡政府针对下水管道堵塞、外溢等问题，在全乡10个村进行多次实地走访摸排，对可能存在的隐患区域进行加固疏通处理，并依据五个闭环中的“问题闭环勤跟进”原则，做好持续关注，严防此类问题再次发生。

“像纳隆村下水外溢此类诉求的办理重点就是要形成乡镇、村委会和具体职能部门之间良好的沟通体系，形成工作合力，确保群众反映的诉求得到快速、高效的回应和解决。截至目前，波航乡政府已完成6件12345政务服务便民热线工单办理，群众满意度达到100%。在今后的工作中我们将继续立足群众诉求，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，从解决‘一件事’向办好‘一类事’多渠道延伸，不断提升群众的获得感和满意度。”波航乡纪委书记刘银萍表示。