湟源县“四项举措”助推党建引领“有诉必应马上办”工作提质增效

今年以来，湟源县认真贯彻落实省市县要求，将党建引领“有诉必应马上办”作为促发展、办实事、解民忧的主抓手，聚焦群众急难愁盼问题，多措并举积极回应解决群众政务服务诉求问题，助推12345热线办理工作提质增效，营造良好的营商环境，通过明确目标、强化措施、理顺机制、用心了解群众、企业诉求，更好地为群众、企业排忧解难，全力提高群众的获得感、幸福感。

以“四抓”促落实

从机制上理顺，建立书记县长带头抓、分管领导亲自抓、行业部门具体抓、工作人员直接抓的“四抓”责任闭环体系，推行“日小结、周通报、月评比、年考核”考评机制，对存在避重就轻、互相推诿、答非所问等问题的工单，直接退回重办，并以周报方式加压通报督办。切实把推动“事要解决”作为重中之重，对一人重复投诉、多人集中投诉事项，实行县级分管负责同志阅批、办理单位限时办结的“双交办制”。截至3月下旬，下发党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作日报33期，周报8期、月通报4期，工作提醒4期。

以“清单”促整改

以群众满意为突破口，积极推进不满意工单排查梳理，制定不满意工单“问题清单”，与诉求人一对一、点对点联系，想方设法从源头上化解问题。根据问题轻重缓急，强化分类处置，形成“责任清单”，明确责任人和时间节点，实行“一单一报”制度。按照“谁办理、谁负责”原则，梳理不满意、未解决工单形成“督办清单”，进行核查再办，以督办单、提醒函等形式跟踪督办，形成转派、督办、反馈、审核、回访的闭环运行机制，全面提高工单办理质效。

以“机制”促化解

建立健全问题事项解决反馈机制，落实好“事前联系、事后沟通”2个电话，积极做好与群众沟通工作，推动办理情况100%反馈到位。对存在职责不明或职责交叉的事项，建立“首接负责、主协办配合、回访问效”的办理机制，所有诉求直派各乡镇、各部门，能够自行解决的，及时就地解决；需要跨单位协作解决的群众问题，实行乡镇“吹哨”、部门“报到”机制，强化协调，齐抓共管，推动群众诉求及时解决。截至目前，全县各乡镇、各部门联合办理复杂工单20余项。

以“宣传”促发展

承办单位工作人员和乡镇网格员通过主动关注“西宁12345有诉必应马上办”微信公众号，积极引导网格内村民主动发现上报问题。同时，在服务窗口等多地放置宣传“西宁12345有诉必应马上办”二维码，引导广大群众通过“西宁12345有诉必应马上办”随时随地反映问题。宣传部门与各单位积极沟通、双向协作，在“湟源融媒”公众号设立“融媒关注”“有诉必应马上办”等专栏，共发布相关内容90余条，浏览量达8000多次，群众知晓率显著提升。