组织培训促提升 未诉先办解民忧

为规范旅游市场经营秩序，营造安全放心的旅游消费环境，湟源县市场监督管理局认真贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求，近日，联合日月乡人民政府、县文体旅游局组织3家旅游景区、4家旅游购物场所负责人及从业人员就严格落实“七日无理由退换”制度进行培训，积极推动投诉热线从“有诉即办”向“未诉先办”转变。
    培训会上，执法人员详细讲解并组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国计量法》等相关法律法规，从社会信用体系建设、食品安全、明码标价、虚假宣传、商品质量、规范使用戥称等方面进行宣讲，积极引导经营单位和从业人员树立诚信经营意识，打造透明放心的旅游市场环境。并签订《湟源县旅游购物场所诚信文明服务承诺书》《湟源县旅游购物场所从业人员诚信文明服务承诺书》《严格落实七日无理由退换货承诺书》等160份。

下一步，县市场监督管理局将充分利用12345政务服务便民热线、全国12315投诉平台等投诉渠道，以强化工作人员处置能力为重点，提升群众满意度为目标，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，积极探索“高效办理、源头治理”工作新路径，化解群众担心的“烦心事”，答好群众“满意卷”，积极推动监管节点从事后监管向事前指导转变，帮助市场主体规范经营行为，共治共建良好旅游市场秩序。