【县市监局】践行新时代“枫桥经验” 擦亮市场监管服务“底色”

今年以来，湟源县市场监督管理局积极响应党建引领“有诉必应马上办”号召，充分发挥党建引领作用，积极探索“红色市监”的工作模式，在消费投诉处理领域持续发力，着力实现重法度不失温度、重程序不失效率、重真情不失分寸，努力提升群众满意度，深化新时代“枫桥经验”西宁实践，助力绘就湟源社会治理新“枫”景。

 党建引领 实地普法温暖“夕阳”

“枫桥经验”在于基层社会治理，湟源县市场监督管理局市监先锋理论宣讲志愿服务队深入结对帮扶联点村，根据当下农村地区老年人消费特点及法律需求，为村中老人送去法律宣讲服务，针对老年人用餐用药易出现的误区做好科普。对于在宣讲过程中反映的问题，做好讲解和记录，在后续的工作中核实处理，切实维护消费者权益，护航“夕阳”放心消费。

五级联动 精准分流保障“回音”

利用好全国“12315”投诉举报平台、12345政务服务便民热线，加强工作联动，对受理投诉精准分流，及时安排涉事辖区执法人员核实处理，压缩投诉处理时限，切实解决反映问题。目前，湟源县市场监督管理局共受理各类投诉229件，其中全国“12315”平台投诉116件，12345政务服务便民热线投诉82件，电话投诉31件，已办结224件，5件正在办理中，办结率达97%，挽回经济损失2.2万余元。在投诉处理过程中，执法人员不仅作为公正的“裁判员”，更是扮演好“调解员”的角色，对能调解的投诉积极组织双方进行调解，让当事双方化干戈为玉帛，助力社会关系的修复与和谐，让“枫桥经验”落地湟源，形成良法善治的良好局面。

科学执法 专项行动感受“阳光”

城市发展必然伴随多元利益诉求，为防矛盾于未然、止纠纷于未发，湟源县市场监督管理局开展校园食品安全排查整治、药品安全检查、特种设备安全检查、野生动物非法交易、娱乐场所市场秩序检查、规范合同监管等系列执法检查专项行动，共计出动执法人员356人次，检查各类市场主体527户，立案查处各类违法行为14起，收缴罚没款2.54万元，所作出行政处罚决定均在国家企业信用信息公示系统（青海）进行公示，严格依法行政，处罚决定公开透明。

下一步，湟源县市场监督管理局将持续探索“枫桥经验”市场监管新模式，发挥好湟源县消费者权益保护联席会议作用，加强研判分析，听取消费者、市场主体双方意见，坚持问题导向与目标导向，对投诉热点问题分级分类干预处置，推进“服务型执法”改革创新，提升消费领域投诉化解实效，助力经济社会高质量发展。