把好“三个度”推动有诉必应马上办提质增效

自开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，湟源县和平乡党委政府坚持以党建引领基层治理为抓手，以提升群众满意度为目标，把12345热线作为把脉民生诉求、提升群众满意度的重要平台，将全乡中心工作、诉求办理和网格治理高效融合，构建快速响应、高效办理、及时反馈的工作新格局,提升基层治理的“温度+速度”，以实际工作成效推动党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作“落地有声”。

强化思想认识，诉求处理有“速度”。一是坚持党建引领，以解决群众诉求为工作目标，健全完善各项工作机制，指定专人负责盯办西宁12345政务服务便民热线系统，第一时间响应签收，通过“专人派单、分管接单、集中反馈、群众评单”的工作方式，严格落实诉求事件的全流程闭环管理，推动群众诉求快速响应。二是建立诉求台账，按照“谁分管谁负责”的原则，根据问题轻重缓急，强化分类处置，形成“责任清单”，明确责任人和时间节点，按时结办、定期回访，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项“接诉即办”的新模式。三是强化分析研判，针对湟源县政府下发的工作日报、周报和月报，及时结合我乡实际，对“一案多诉”及群众不满意案件进行分析研判，制定不满意工单“问题清单”，与诉求人一对一、点对点联系，从源头上化解问题，不断提高工单响应率、解决率、满意率。

聚焦民生难题，解决诉求有“温度”。始终把为民办实事作为重点工作任务，聚焦群众所需所盼，积极化解群众诉求事项，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。一是解决诉求应民声。村民求助称家中土地被承包，但没有发放2023年的承包款。和平乡及时派专人与本人进行联系，并第一时间联系种植大户将土地流转费用发放至该农户手中，为群众排忧解难。二是河道治理扮村庄。和平乡第一时间响应、解决村民反应的河道清淤问题，及时安排工作人员对村民诉求的问题进行核查，并雇佣小型挖机对河道清理出来的淤泥、石块和冻土全部进行清运清理，并合理设置配备垃圾箱。三是保障民生促和谐。和平乡及时排查联系，入户了解详细情况，并协调帮助村民申请办理最低生活保障家庭救助52户。

科学统筹安排，强化宣传有“深度”。持续依托党建引领网格化管理机制，进一步畅通民生诉求解决渠道，由各村网格员和工作人员通过主动关注“西宁12345有诉必应马上办”微信公众号，手把手积极引导网格内村民主动发现上报问题。向群众广泛宣传乡政府、派出所、卫生院等便民服务电话及各类便民服务事项清单，为群众提供“急难事马上办、就近办、贴心办”的服务，让网格矩阵更加规范，网格机制更加完善，真正做到了人在“格”中走，事在“格”中办。根据群众诉求负面清单，强化数据分析研究，有针对性地制定工作措施，进一步加强形势预判，提高思想认识，努力提升工作预见性、前瞻性，力争做到“未诉先办”。