多举措解决诉求 满意度不断提升

 自“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，湟源县始终围绕群众“急难愁盼”问题，以“接诉即办”为抓手，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，持续提升群众获得感、幸福感和满意度。

 “接诉即派”快速解决忧心事。李先生是湟源县波航乡纳隆村村民，近期市民家中断断续续停水，为生活带来很大不便，无奈之下李先生拨打了12345热线求助。湟源县热线第一时间将工单转派至有关单位，经开挖排查，确定是由于李先生家中自来水管道堵塞所致，经过堵维修疏通，供水恢复正常，李先生的诉求得到了圆满解决。

 湟源县12345热线秉持“群众诉求无小事”的原则，着力解决好群众急难愁盼问题，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”。

 “接诉即办”有效解决疑难事。“你好，我要感谢12345热线，表扬湟源县城关镇政府工作人员热心服务、积极办理”，今年5月，杨先生反映门前有一条排水沟，用于雨水排放，但市民前院住户因为担心房屋地基受潮，将家中门前的排水沟堵掉，导致雨水无法正常排放，两家为此产生矛盾。接到群众求助后，湟源县城关镇政府当天派出工作人员前往现场协调处理，及时化解双方矛盾纠纷。

“接诉即办”有速度，为民服务有温度。湟源县将持续以“接诉即办”工作为抓手，聚焦民生热点难点问题，深化“未诉先办”、主动治理，持续提升服务质效，推动“群众实事我来办”走实走深，为居民群众幸福生活“加码、加温”。