【东峡乡】全面提升旅游旺季服务保障

随着暑期旅游高峰持续升温，为切实保障游客安全、舒心体验，营造良好旅游环境，东峡乡政府聚焦环境卫生、安全监管、汛期防范与投诉处理，全面强化旅游旺季服务保障工作，确保广大游客游得安心、玩得舒心。

环境整治“精细化”，靓丽风景不打折。聚焦重点景区、交通枢纽及各类卫生死角区域，实施高频次、全覆盖的巡回动态保洁与垃圾清运，实现垃圾“随产随清”，日均清理量各类垃圾2吨左右，有效保障了环境洁净度。在公厕管理方面强化日常维护与清洁力度，确保设施功能完好、内部环境整洁无异味。联合城管部门加大执法巡查力度，重点整治占道经营、乱堆乱放等乱象，累计规范、整治问题点位6处，依法拆除违规广告牌5块，清理各类“牛皮癣”小广告110处，显著改善了街面秩序。宣传引导与督促检查相结合，有效调动沿街商户、露营单位的主体责任意识，共同参与环境维护，携手营造整洁、有序、优美的公共空间。

安全监管“零容忍”，筑牢防线护平安。协同县文旅、市场监管、应急管理等多部门力量，持续加对大黑沟景区、乡村旅游接待点等重点场所的联合安全检查频次。检查聚焦关键环节，严格核查消防器材完好率与操作规范、防汛设施配备及有效性、食品采购加工储存全流程卫生安全、应急预案的科学性与实操性，累计排查并督促整改各类安全隐患10余项，切实堵塞安全漏洞。强化对涉水活动等风险领域的靶向监管，在危险水域等区域增设醒目安全警示标识4处，有效提升风险提示与防范能力。

汛期防范“快响应”，未雨绸缪保无忧。根据气象部门信息，实时滚动发布暴雨、山洪、地质灾害等权威预警信息，确保风险提示跑在成灾前。同步构建覆盖景区、涉旅场所的直达责任人应急通讯网络，打通预警响应“最后一公里”。对地质灾害隐患点、临水临崖景区等重点风险区域，加强巡查值守，确保险情早发现、早处置。严格督导各景区、露营地等刚性执行极端天气下的指令性闭园、限流管控措施，坚决守住安全底线。入汛以来，已高效组织避险转移游客500人次，有力保障了人民群众生命财产安全。

投诉处理“加速度”，暖心服务赢口碑。着力构建高效投诉响应机制，精准锁定承办单位（承办人）并严格按照刚性办结时限，实行“受理-分派-督办-反馈”全流程闭环管理，确保投诉响应零延迟、处置过程全跟踪、办理结果必回复。同时在处置过程中，坚持换位思考、耐心沟通，将“暖心服务”理念贯穿始终。5月份以来，已高效办结涉旅投诉6件，实现办结率100%，游客满意度100%。

下一步，东峡乡将持续以高标准、严要求、实举措，全力做好各项服务保障工作，以“时时放心不下”的责任感筑牢安全底线，以“处处精益求精”的服务提升游客体验，让八方宾客乘兴而来、满意而归，打造东峡乡“放心游、舒心游、干净游”的靓丽名片。